堅決防止“內卷式”惡性競爭，國家郵政局召開(kāi)規范市場(chǎng)秩序、提升服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題會(huì )議
8月22日，國家郵政局在上海召開(kāi)規范市場(chǎng)秩序、提升服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題會(huì )議。會(huì )議要求深入學(xué)習貫徹黨的二十屆三中全會(huì )和中央政治局會(huì )議精神，聚焦規范市場(chǎng)秩序，提升快遞服務(wù)質(zhì)量，著(zhù)力打造良性競爭生態(tài)，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)發(fā)展轉型升級和高質(zhì)量發(fā)展。國家郵政局黨組成員、副局長(cháng)陳凱出席會(huì )議并講話(huà)。
會(huì )議指出，黨的二十屆三中全會(huì )審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現代化的決定》科學(xué)謀劃了圍繞中國式現代化進(jìn)一步全面深化改革的總體部署，明確了進(jìn)一步全面深化改革的指導思想、總目標、重大原則，重點(diǎn)部署了未來(lái)五年的重大改革舉措?！稕Q定》提出的改革措施在快遞市場(chǎng)秩序、企業(yè)信用體系建設、企業(yè)內控管理、市場(chǎng)競爭、新技術(shù)應用、農村寄遞物流體系建設、國際寄遞物流體系建設、快遞員權益保障、生態(tài)環(huán)保、安全應急管理、行業(yè)自律等多方面，為引領(lǐng)行業(yè)轉型升級和推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。
會(huì )議要求，深刻把握快遞業(yè)改革發(fā)展面臨的主要任務(wù)，對標對表黨的二十屆三中全會(huì )作出的戰略部署和改革舉措，快遞企業(yè)要強化大局意識、風(fēng)險意識、責任意識，努力構建快遞市場(chǎng)良性競爭生態(tài)。一是堅決防止“內卷式”惡性競爭。良性的市場(chǎng)競爭追求技術(shù)創(chuàng )新、質(zhì)量提升、效益提高，而非單純價(jià)格和業(yè)務(wù)量的競爭?？爝f企業(yè)要認真自查自省，強化行業(yè)自律，發(fā)揮自身比較優(yōu)勢，不斷豐富服務(wù)產(chǎn)品，推動(dòng)開(kāi)展差異化競爭，促進(jìn)市場(chǎng)競爭良性發(fā)展，共同把“蛋糕”做大做好，形成多贏(yíng)局面。二是著(zhù)力提升快遞服務(wù)質(zhì)量競爭力。行業(yè)必須把推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn)轉到提高質(zhì)量和效益上來(lái)，推動(dòng)快遞服務(wù)從“有沒(méi)有”向“好不好”轉變，以高品質(zhì)服務(wù)助力高質(zhì)量發(fā)展?？爝f企業(yè)要不斷增強服務(wù)質(zhì)量第一意識，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容和形式，全方位多層次提升快遞服務(wù)品質(zhì)。三是持續提高創(chuàng )新發(fā)展能力。創(chuàng )新是提升快遞服務(wù)質(zhì)量的核心要素，也是擺脫“內卷式”惡性競爭的根本出路?？爝f企業(yè)要進(jìn)一步強化創(chuàng )新意識，進(jìn)一步激發(fā)勞動(dòng)、知識、技術(shù)、管理、數據和資本等生產(chǎn)要素活力，凝聚高質(zhì)量發(fā)展的內生動(dòng)力。
會(huì )議強調，要深化快遞服務(wù)質(zhì)量突出問(wèn)題整治。按照會(huì )議部署，國家郵政局將在今年9月至12月期間，在全國范圍內組織開(kāi)展快遞服務(wù)質(zhì)量突出問(wèn)題專(zhuān)項整治行動(dòng)，重點(diǎn)聚焦加強快遞末端服務(wù)規范管理、規范快遞服務(wù)作業(yè)流程、提升快遞服務(wù)客服質(zhì)量、強化合規經(jīng)營(yíng)意識、維護服務(wù)網(wǎng)絡(luò )穩定等五個(gè)方面?？爝f企業(yè)總部要健全完善對所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò )安全保障、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程的管理責任機制，提升對所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的控盤(pán)能力，強化快遞服務(wù)質(zhì)量監測，及時(shí)整改違規問(wèn)題，依法合規經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)，為促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為譜寫(xiě)交通強國郵政篇作出新的更大貢獻。
會(huì )上，國家郵政局市場(chǎng)監管司通報了2024年第二季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查和時(shí)限準時(shí)率測試結果、郵政業(yè)用戶(hù)申訴情況，通報了2024年上半年快遞市場(chǎng)行政執法情況。郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、申通快遞、韻達速遞、京東物流、極兔速遞、德邦快遞等企業(yè)代表發(fā)言，對規范市場(chǎng)秩序、防止“內卷式”惡性競爭進(jìn)行表態(tài)，并介紹提升服務(wù)質(zhì)量工作的推進(jìn)情況。
國家郵政局市場(chǎng)監管司、上海市郵政管理局負責同志，主要品牌快遞企業(yè)代表參加會(huì )議。
（本文來(lái)源：國家郵政局）